Правила предоставления услуг — различия между версиями

Версия 19:02, 20 июля 2015

Предоставление всего спектра услуг компанией 2Fox базируются на нижеизложенных правилах и условиях.

Общая терминология

Компания 2Fox далее именуемая как Исполнитель

Клиент компании далее именуемый как Заказчик

Предмет соглашения

По данному Соглашению Исполнитель берет на себя обязательства по размещению web-страницы Заказчика в сети Интернет по определенному тарифному плану, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги. При исполнении и/или толковании данного Соглашения Стороны обязуются неуклонно руководствоваться действующим законодательством Украины.

Учетная запись пользователя

Сбор персональных данных заказчика

Регистрируясь на нашем сайте Заказчик отвечает за предоставление полной и правдивой информации, а также, за работоспособность адреса электронной почты и мобильного телефона, указанного при регистрации. Предоставление неточной или не правдивой контактной информации может привести к блокированию вашего аккаунта. Все операции с доменами, включая оплату, осуществляются с помощью автоматизированной системы личного кабинета.

Защита собираемой информации

Исполнитель гарантирует сохранять конфиденциальность информации Заказчика, полученной от него при регистрации, а также содержания частных сообщений электронной почты за исключением случаев предусмотренных законодательством Украины.

Условия предоставления доступа к данным

Исполнитель не передает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных ниже. Заказчик согласно Сделке о конфиденциальности дает право Исполнителю раскрывать персональные данные третьим сторонам, которые предоставляют услуги Исполнителю, в частности, но не исключительно, обрабатывают платежи, доставляют посылки. Третьи стороны могут использовать предназначенную для Заказчика информацию только в случае, если они оказывают услуги Исполнителю и только ту информацию, которая необходима для предоставления услуги.

Также раскрытие персональных данных без согласия Заказчика или уполномоченного им лица, допускается в случаях, определенных законом, и только в интересах национальной безопасности, экономического благосостояния и прав человека, в частности, но не исключительно:

1. По обоснованным запросам государственных органов, имеющих право истребовать и получать такие данные.
2. В том случае, если, по мнению Исполнителя, Заказчик нарушает условия данного сделки о конфиденциальности и/или иных договоров и соглашений между Исполнителем и Заказчиком.

Цены и порядок оплаты

1. Стоимость работ по настоящему Договору на момент его заключения определяется тарифным планом, размещенном по электронному адресу https://2fox.org.

Исполнитель оставляет за собой право изменять тарифы. Новые тарифы начинают действовать с момента их публикации на официальном веб-сайте Исполнителя https://2fox.org. Изменение тарифов на уже предоплаченные услуги не осуществляется. В случае несогласия Заказчика с новыми тарифами, он направляет письмо в адрес официальной электронной почты Исполнителя.

1. При отсутствии оплаты за продление услуги хостинга на протяжении 3 (трех) календарных дней с даты окончания срока предыдущей оплаты, Исполнитель вправе заблокировать аккаунт. Возобновление работы аккаунта возможно только после погашения задолженности.
2. Отсутствие оплаты за продление хостинга на протяжении 7 (семи) календарных дней с даты окончания срока действия данной услуги дает Исполнителю право на расторжение Договора с дальнейшим удалением всех хранящихся на сервере данных Заказчика.

Общие правила хостинг/SaaS аккаунтов

Доступ к системным ресурсам

Заказчик не должен:

1. Использовать более 25% системных ресурсов на протяжении более чем 90 секунд. 
2. Использовать более 100 процессорных минут за сутки (более 10% ресурсов).
3. Запускать процессы, которые выполняют роль сервера.
4. Запускать любые типы поисковых индексаторов на серверах виртуального хостинга. Исключение составляют поисковые системы, которые индексируют исключительно сайты Заказчика.
5. Запускать программное обеспечение, которое взаимодействует с торрент-трекерами.
6. Запускать игровые сервера такие как counter-strike, half-life, line age...
7. Участвовать в сетях файлообмена.
8. Выполнять задачи cron с интервалом менее чем 15 минут.
9. Выполнять SQL запросы, которые работают более 15 секунд. В таблицах MySQL должны использоваться правильные индексы.
10. Создавать базы данных MySQL объемом более 2Гб или содержащие более 1000 таблиц. Суммарный объем всех баз данных пользователя не должен превышать 3Гб. 
11. Возможность подключения к MySQL серверу не с серверов виртуального хостинга предоставляется только для обслуживания базы данных. 
12. При использовании функции include в PHP для подключения локальных файлов не использовать URL адреса. Вместо использования include('http://domain.com/include.php') используйте include('include.php');
13. Для повышения производительности не отключайте в панели управления обработку статических файлов при помощи nginx.

Сайты на шаред хостинге, превышающие максимально-допустимую нагрузку (10% от CPU), могут быть заблокированы, если предварительно ситуация не будет решена с Заказчиком в лучшую сторону (смена тарифного плана на более высокий или удаление/оптимизация скриптов вызывающих сильную нагрузку).

Список запрещенных материалов на хостинге

1. Запрещено заниматься спамом и прочими видами массовых рассылок (скрипты, предназначенные для рассылки сообщений по форумам, чатам, гостевым, e-mail и.т.д) поддержкой хакинга, крэкинга и других незаконных действий в сети Интернет.
2. На сайтах запрещено размещать любые материалы, противоречащие законам Украины. (порнографию, или пропагандирующие насилие, убийство, расовую ненависть).
3. В случаях размещения порноматериалов или 'эротики' поскольку четкой границы между ними определить невозможно - такая ситуация решается на усмотрение Администрации.
4. Категорически запрещено использовать разного рода php-шлюзы, gate и proxy.
5. Запрещено использовать скрипты выкачивающие файлы с файлобменников.
6. Запрещена установка IRC-серверов и IRC-ботов.
7. В рамках любого тарифного плана shared-хостинга запрещено устанавливать любое дополнительно не стандартное ПО, скрипты панелей управления/статистики игровыми серверами, торрент-трекеры и прочее, кроме ситуаций, когда на размещение подобного контента было получено согласие у Исполнителя. Во всех других случаях такой контент необходимо размещать в рамках услуги VPS/VDS или физического выделенного сервера.
8. Запрещено размещать на своем дисковом пространстве компьютерные вирусы любых типов.

Рассылка СПАМА

Любой пользователь, который осуществляет массовую рассылку не запрошенных писем (СПАМ) будет незамедлительно заблокирован с уведомлением либо без такового. Сайты, которые рекламируются при помощи СПАМА не должны размещаться на серверах Исполнителя. Любой аккаунт, действия которого привели к появлению IP адреса, находящегося в пространстве IP адресов Исполнителя, в черном списке будет немедленно заблокирован.

Общие правила регистрации и обслуживания доменов

Исполнитель предоставляет Заказчику возможность регистрации, продления и переноса доменов как в пользу Исполнителя, так и в пользу третьих лиц.

Все операции с доменами, включая оплату, осуществляются с помощью автоматизированной системы личного кабинета. Регистрация доменных имен предусматривает предоставление персональной информации о потенциальном владельце прав на доменное имя. При этом данные, которые идентифицируют пользователя, являются открытыми и могут быть опубликованы в общедоступных источниках (например, базах данных WHOIS).

Передача прав на доменное имя, трансфер доменного имени на обслуживание к другому Регистратору осуществляются по официальным письмам от Заказчика. Если доменное имя зарегистрировано на юридическое лицо, для передачи прав/трансфера требуется письмо на бланке организации, с печатью организации и подписью руководителя. Если же доменное имя зарегистрировано на физическое лицо, то для передачи прав/трансфера вместе с заявлением предоставляются копии первой и второй страниц паспорта, удостоверяющего подпись Заказчика. В случае остановки обслуживания Заказчиков, Исполнитель гарантирует перевод доменных имен к другому Регистратору с сохранением пользовательской информации и собственности каждого доменного имени.

Вся информация, данная Заказчиком Исполнителю с целью делегирования доменного имени должна являтся полной, правдивой и точной. Заказчик должен сразу-же информировать Исполнителя про любые изменения информации, описанной в пункте 3.5. Заказчик понимает что ему известна и понятна цель сбора, сохранения и публикации информации, которая предоставляется им Исполнителю и необходима для предоставления процесса делегирования доменного имени, а также про то, что он знает и согласен с тем, что актуальное состояние такой информации будет публично доступным в реальном времени через WHOIS или подобный сервис. Заказчик ознакомился и согласен с Регламентом публичных доменов, который опубликован по следующему адресу: https://hostmaster.ua/policy/2ld.ua

Заказчик проинформирован о том, что в случае не своевременного продления доменного имени, срок возможного безсанкционного восстановления доменного имени "AutoRenewGracePeriod" может быть сокращен Регистратором до 20-25 дней с момента окончания срока действия домена.

Заказчик согласен, что ни Исполнитель, ни Администратор, ни Оператор Реестра не несут ответственности за последствия использования или неправомерного использования доменных имен Заказчиком, в том числе перед третьими лицами, а также при нарушении Заказчиком прав третьих лиц.

Особые условия и ответственность сторон

Данные, которые касаются вопросов коммерческого сотрудничества Заказчика и Исполнителя - количество абонентов, количество зарегистрированных доменных имен, сумма оплаты, сроки и условия выполнения заказов, логины и пароли к услугами и сервисам и т.д. — являются конфиденциальными. Эта информация не продается/не передается третьим лицам ни при каких обстоятельствах (исключение может быть сделано только по решению суда).

Исполнитель не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность Услуг и не дает гарантию того, что предлагаемое программное обеспечение или любые другие материалы не содержат системных ошибок. Исполнитель предпринимает все разумные усилия и меры с целью недопущения этого.

Исполнитель не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Заказчику в результате использования или невозможности пользования Услугами или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций и других причин. Исполнитель не гарантирует принятие почты Заказчика от удаленных сетей, функционирование которых привело к занесению адреса такой сети в списки, по которым программа доставки почты Исполнителя не осуществляет прием почты.

Исполнитель не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам.

Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет посредством Услуг, в том числе ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, идей, иной информации, а также качества и свойств товаров и услуг, распространяемых в Интернет и предоставляемых Заказчику посредством Услуг.

Вывод средств со счета в личном кабинете возможен только по письменному заявлению Заказчика на имя Руководства Исполнителя, кроме тех случаев, когда вывод предусматривает перевод средств зачисленных на счет в личном кабинете исключительно по партнерской программе. При этом минимальная сумма для вывода средств, полученных по партнерской программе, составляет 100 грн, а сам вывод средств не может быть выполнен чаще чем 1 раз в 1 календарный месяц. Вывод средств со счетов программ реселлинга не предусмотрен.

Заказчик полностью ответственен за сохранность своего пароля и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного его использования. По факту кражи логина и пароля произошедшего по вине третьих лиц Заказчик вправе направить в адрес Исполнителя заявление о смене логина и пароля, с обязательным приложением к заявлению соответствующего финансового документа, подтверждающего оплату Услуг. Исполнитель не несет ответственность за действия третьих лиц повлекшую кражу, а для возмещения денежных средств потраченных на украденное время Заказчик должен обратится в соответствующие следственные и правоохранительные органы.

Исполнитель не несет ответственности за извещение любых третьих сторон о лишении Заказчика доступа и за возможные последствия, возникшие в результате отсутствия такого предупреждения.

Исполнитель выполняет просьбы Заказчика, направленные только с контактного e-mail Заказчика либо из "личного кабинета" на официальном веб-сайте Исполнителя. Контактным e-mail считается адрес, указанный в регистрационной базе на официальном веб-сайте Исполнителя. Абонент может запросить изменение контактного e-mail в регистрационной базе при входе в "личного кабинета" на официальном веб-сайте Исполнителя.

Порядок блокировки

За нарушение выше указанных правил аккаунт заказчика может быть заблокирован до решения проблемы или же удаляется (без возврата оплаченных денежных средств).